Cách Sử Dụng Từ “NPS”

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá từ viết tắt “NPS” – viết tắt của Net Promoter Score, một chỉ số đo lường lòng trung thành của khách hàng. Bài viết cung cấp 20 ví dụ sử dụng trong ngữ cảnh kinh doanh và marketing, cùng hướng dẫn chi tiết về ý nghĩa, cách dùng, các thuật ngữ liên quan, và các lưu ý quan trọng.

Phần 1: Hướng dẫn sử dụng “NPS” và các lưu ý

1. Ý nghĩa cơ bản của “NPS”

“NPS” là viết tắt của Net Promoter Score, một thước đo về sự sẵn lòng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty cho người khác.

• NPS: Chỉ số đo lường lòng trung thành của khách hàng.

Các thành phần liên quan:

• Promoters: Khách hàng chấm điểm 9-10 (những người ủng hộ).
• Passives: Khách hàng chấm điểm 7-8 (những người trung lập).
• Detractors: Khách hàng chấm điểm 0-6 (những người phản đối).

Ví dụ:

• Our NPS increased this quarter. (Chỉ số NPS của chúng tôi đã tăng trong quý này.)

2. Cách sử dụng “NPS”

a. Trong câu khẳng định

1. The NPS is…
   Ví dụ: The NPS is a key metric for customer satisfaction. (NPS là một chỉ số quan trọng cho sự hài lòng của khách hàng.)
2. Our NPS increased/decreased…
   Ví dụ: Our NPS increased by 10 points. (NPS của chúng tôi đã tăng 10 điểm.)

b. Trong câu hỏi

1. What is the NPS?
   Ví dụ: What is the NPS for our new product? (NPS cho sản phẩm mới của chúng ta là bao nhiêu?)
2. How can we improve our NPS?
   Ví dụ: How can we improve our NPS by addressing customer concerns? (Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện NPS bằng cách giải quyết những lo ngại của khách hàng?)

c. Trong thảo luận chiến lược

1. Focus on improving NPS.
   Ví dụ: Let’s focus on improving NPS through better customer service. (Hãy tập trung vào việc cải thiện NPS thông qua dịch vụ khách hàng tốt hơn.)

d. Biến thể và cách dùng trong câu

Dạng từ	Từ	Ý nghĩa / Cách dùng	Ví dụ
Danh từ (viết tắt)	NPS	Net Promoter Score – Chỉ số đo lường lòng trung thành của khách hàng	Our NPS is 60, which is considered excellent. (NPS của chúng tôi là 60, được coi là xuất sắc.)
Tính từ (liên quan)	NPS-related	Liên quan đến Net Promoter Score	We need to analyze NPS-related feedback. (Chúng ta cần phân tích phản hồi liên quan đến NPS.)

3. Một số cụm từ thông dụng với “NPS”

• NPS survey: Khảo sát NPS.
  Ví dụ: We sent out an NPS survey to our customers. (Chúng tôi đã gửi khảo sát NPS cho khách hàng.)
• NPS score: Điểm số NPS.
  Ví dụ: A high NPS score indicates strong customer loyalty. (Điểm số NPS cao cho thấy sự trung thành mạnh mẽ của khách hàng.)
• Calculate NPS: Tính toán NPS.
  Ví dụ: To calculate NPS, subtract the percentage of detractors from the percentage of promoters. (Để tính NPS, hãy trừ phần trăm người phản đối khỏi phần trăm người ủng hộ.)

4. Lưu ý khi sử dụng “NPS”

a. Ngữ cảnh phù hợp

• Kinh doanh và Marketing: Đo lường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
  Ví dụ: Track NPS to monitor customer sentiment. (Theo dõi NPS để giám sát tâm lý khách hàng.)
• Phân tích dữ liệu: Đánh giá hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ.
  Ví dụ: Use NPS data to improve product features. (Sử dụng dữ liệu NPS để cải thiện các tính năng sản phẩm.)

b. Phân biệt với các chỉ số khác

• “NPS” vs “CSAT” (Customer Satisfaction):
  – “NPS”: Đo lường lòng trung thành và khả năng giới thiệu.
  – “CSAT”: Đo lường sự hài lòng tức thì sau một tương tác.
  Ví dụ: NPS provides a long-term view of customer loyalty, while CSAT focuses on short-term satisfaction. (NPS cung cấp một cái nhìn dài hạn về lòng trung thành của khách hàng, trong khi CSAT tập trung vào sự hài lòng ngắn hạn.)

5. Những lỗi cần tránh

1. Không hiểu rõ cách tính NPS:
   – Sai: *Adding promoters and passives.*
   – Đúng: Subtracting the percentage of detractors from the percentage of promoters. (Trừ phần trăm người phản đối khỏi phần trăm người ủng hộ.)
2. Sử dụng NPS như một chỉ số duy nhất:
   – Khuyến nghị: Kết hợp NPS với các chỉ số khác để có cái nhìn toàn diện hơn.
3. Bỏ qua phản hồi từ khách hàng:
   – Khuyến nghị: Phân tích và hành động dựa trên phản hồi chi tiết từ khách hàng.

6. Mẹo để ghi nhớ và sử dụng hiệu quả

• Ghi nhớ công thức: Promoters – Detractors = NPS.
• Liên kết với mục tiêu kinh doanh: Sử dụng NPS để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
• Phân tích chuyên sâu: Tìm hiểu lý do đằng sau điểm số NPS.

Phần 2: Ví dụ sử dụng “NPS” và các dạng liên quan

Ví dụ minh họa

1. Our NPS score is currently at 45. (Điểm số NPS của chúng tôi hiện đang ở mức 45.)
2. We conducted an NPS survey last quarter. (Chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát NPS vào quý trước.)
3. Improving our NPS is a key strategic goal. (Cải thiện NPS của chúng tôi là một mục tiêu chiến lược quan trọng.)
4. The NPS data revealed areas for improvement. (Dữ liệu NPS tiết lộ các lĩnh vực cần cải thiện.)
5. We use NPS to track customer loyalty over time. (Chúng tôi sử dụng NPS để theo dõi lòng trung thành của khách hàng theo thời gian.)
6. Our NPS increased after implementing the new customer service policy. (NPS của chúng tôi đã tăng sau khi triển khai chính sách dịch vụ khách hàng mới.)
7. We analyzed the feedback from detractors to understand their concerns and improve our product. (Chúng tôi đã phân tích phản hồi từ những người phản đối để hiểu những lo ngại của họ và cải thiện sản phẩm của mình.)
8. The NPS results showed that our customers are highly satisfied with our product. (Kết quả NPS cho thấy khách hàng của chúng tôi rất hài lòng với sản phẩm của chúng tôi.)
9. We are working on strategies to increase our NPS score. (Chúng tôi đang làm việc trên các chiến lược để tăng điểm số NPS của chúng tôi.)
10. The NPS survey helps us understand customer perceptions of our brand. (Khảo sát NPS giúp chúng tôi hiểu được nhận thức của khách hàng về thương hiệu của chúng tôi.)
11. We use NPS as a benchmark to compare our performance against competitors. (Chúng tôi sử dụng NPS làm tiêu chuẩn để so sánh hiệu suất của chúng tôi với các đối thủ cạnh tranh.)
12. Our NPS program is designed to identify and address customer pain points. (Chương trình NPS của chúng tôi được thiết kế để xác định và giải quyết các điểm khó khăn của khách hàng.)
13. We monitor NPS trends to identify areas for innovation and improvement. (Chúng tôi theo dõi xu hướng NPS để xác định các lĩnh vực cần đổi mới và cải thiện.)
14. Our NPS target is to reach a score of 70 by the end of the year. (Mục tiêu NPS của chúng tôi là đạt điểm 70 vào cuối năm.)
15. We reward employees for improving the NPS score. (Chúng tôi thưởng cho nhân viên vì đã cải thiện điểm số NPS.)
16. The NPS feedback is crucial for product development. (Phản hồi NPS rất quan trọng cho việc phát triển sản phẩm.)
17. We use NPS to measure the effectiveness of our marketing campaigns. (Chúng tôi sử dụng NPS để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing của chúng tôi.)
18. Our NPS is a reflection of our commitment to customer satisfaction. (NPS của chúng tôi là sự phản ánh cam kết của chúng tôi đối với sự hài lòng của khách hàng.)
19. We integrate NPS data into our overall business strategy. (Chúng tôi tích hợp dữ liệu NPS vào chiến lược kinh doanh tổng thể của chúng tôi.)
20. Understanding our NPS is essential for sustainable growth. (Hiểu được NPS của chúng tôi là điều cần thiết cho sự tăng trưởng bền vững.)