Cách Nhận Biết và Xử Lý “Underperformers”

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá khái niệm “underperformers” – những người làm việc dưới mức kỳ vọng. Bài viết cung cấp 20 ví dụ nhận biết và cách đối phó, cùng hướng dẫn chi tiết về ý nghĩa, cách nhận biết, các yếu tố ảnh hưởng, và các giải pháp cải thiện.

Phần 1: Hướng dẫn Nhận Biết và Xử Lý “Underperformers”

1. Ý nghĩa cơ bản của “underperformers”

“Underperformers” dùng để chỉ những cá nhân, đội nhóm hoặc tổ chức không đạt được kết quả như mong đợi hoặc tiềm năng thực tế của họ.

• Cá nhân: Nhân viên không hoàn thành công việc được giao, hiệu suất kém.
• Tổ chức: Công ty hoạt động không hiệu quả so với các đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ:

• Cá nhân: He is an underperformer in the sales team. (Anh ấy là một người làm việc kém hiệu quả trong đội ngũ bán hàng.)
• Tổ chức: The company has been an underperformer for the last few years. (Công ty đã hoạt động không hiệu quả trong vài năm qua.)

2. Cách nhận biết “underperformers”

a. Dấu hiệu ở cá nhân

1. Không hoàn thành công việc đúng hạn
   Ví dụ: She consistently misses deadlines. (Cô ấy liên tục trễ hạn.)
2. Chất lượng công việc kém
   Ví dụ: His work is often riddled with errors. (Công việc của anh ấy thường đầy lỗi.)

b. Dấu hiệu ở tổ chức

1. Doanh thu thấp hơn so với kỳ vọng
   Ví dụ: Sales figures are significantly lower than projected. (Doanh số thấp hơn đáng kể so với dự kiến.)
2. Thị phần giảm sút
   Ví dụ: The company’s market share has been declining steadily. (Thị phần của công ty đã giảm đều đặn.)

c. Các yếu tố ảnh hưởng

Yếu tố	Mô tả	Ví dụ
Kỹ năng	Thiếu kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc.	Lacking proficiency in required software. (Thiếu thành thạo trong phần mềm yêu cầu.)
Động lực	Thiếu động lực làm việc, không có mục tiêu rõ ràng.	Demonstrates a lack of enthusiasm for the job. (Thể hiện sự thiếu nhiệt tình với công việc.)

3. Các giải pháp cải thiện

• Đào tạo và phát triển: Cung cấp các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng.
  Ví dụ: Provide training courses on relevant skills. (Cung cấp các khóa đào tạo về các kỹ năng liên quan.)
• Xây dựng động lực: Tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích và ghi nhận thành tích.
  Ví dụ: Implement a reward system to incentivize performance. (Triển khai một hệ thống khen thưởng để khuyến khích hiệu suất.)
• Đặt mục tiêu rõ ràng: Xác định mục tiêu cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan và có thời hạn (SMART).
  Ví dụ: Set SMART goals for each employee. (Đặt mục tiêu SMART cho mỗi nhân viên.)

4. Lưu ý khi xử lý “underperformers”

a. Đánh giá khách quan

• Dựa trên dữ liệu và bằng chứng cụ thể: Tránh đánh giá dựa trên cảm tính hoặc định kiến cá nhân.
  Ví dụ: Use performance metrics to evaluate employees. (Sử dụng các chỉ số hiệu suất để đánh giá nhân viên.)

b. Giao tiếp hiệu quả

• Phản hồi xây dựng: Cung cấp phản hồi cụ thể, tập trung vào hành vi và hiệu suất, không phải tính cách.
  Ví dụ: Offer constructive feedback on their work. (Đưa ra phản hồi xây dựng về công việc của họ.)

c. Tạo cơ hội

• Cơ hội cải thiện: Cho phép nhân viên có cơ hội cải thiện trước khi đưa ra các quyết định cuối cùng.
  Ví dụ: Provide a performance improvement plan. (Cung cấp một kế hoạch cải thiện hiệu suất.)

5. Những lỗi cần tránh

1. Đánh giá chủ quan:
   – Sai: *He’s just lazy.*
   – Đúng: His performance metrics are below expectations. (Các chỉ số hiệu suất của anh ấy thấp hơn mong đợi.)
2. Không cung cấp phản hồi kịp thời:
   – Sai: *Waiting until the annual review.*
   – Đúng: Provide regular feedback on their progress. (Cung cấp phản hồi thường xuyên về tiến độ của họ.)
3. Thiếu hỗ trợ:
   – Sai: *Expecting them to improve without guidance.*
   – Đúng: Offer coaching and mentoring. (Cung cấp huấn luyện và cố vấn.)

6. Mẹo để quản lý “underperformers” hiệu quả

• Xây dựng mối quan hệ: Tạo mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên để họ cảm thấy thoải mái chia sẻ khó khăn.
• Lắng nghe: Lắng nghe những lo ngại và khó khăn của nhân viên để hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
• Kiên nhẫn: Cải thiện hiệu suất cần thời gian và sự kiên nhẫn.

Phần 2: Ví dụ nhận biết và xử lý “underperformers”

Ví dụ minh họa

1. John consistently misses deadlines for project reports. (John liên tục trễ hạn nộp báo cáo dự án.)
2. Mary’s sales figures are consistently below the team average. (Doanh số của Mary liên tục dưới mức trung bình của nhóm.)
3. The customer satisfaction rate for this department has been declining. (Tỷ lệ hài lòng của khách hàng đối với bộ phận này đang giảm.)
4. The project is over budget and behind schedule due to poor planning. (Dự án vượt quá ngân sách và chậm tiến độ do lập kế hoạch kém.)
5. He frequently makes errors in data entry, requiring rework. (Anh ấy thường xuyên mắc lỗi nhập dữ liệu, đòi hỏi phải làm lại.)
6. She doesn’t actively participate in team meetings. (Cô ấy không tích cực tham gia vào các cuộc họp nhóm.)
7. The team’s morale is low due to constant complaints. (Tinh thần của nhóm thấp do những lời phàn nàn liên tục.)
8. The project quality is substandard despite repeated reviews. (Chất lượng dự án dưới tiêu chuẩn mặc dù đã được xem xét nhiều lần.)
9. He seems disengaged and unmotivated during work hours. (Anh ấy có vẻ thờ ơ và thiếu động lực trong giờ làm việc.)
10. She avoids taking on new responsibilities or challenges. (Cô ấy tránh đảm nhận trách nhiệm hoặc thử thách mới.)
11. The company’s stock price has been underperforming compared to its competitors. (Giá cổ phiếu của công ty hoạt động kém hiệu quả so với các đối thủ cạnh tranh.)
12. The team is resistant to new ideas and changes. (Nhóm phản kháng lại những ý tưởng và thay đổi mới.)
13. He lacks the necessary skills to operate the new equipment. (Anh ấy thiếu các kỹ năng cần thiết để vận hành thiết bị mới.)
14. She struggles to prioritize tasks effectively. (Cô ấy gặp khó khăn trong việc ưu tiên các nhiệm vụ một cách hiệu quả.)
15. The department’s turnover rate is higher than average. (Tỷ lệ thôi việc của bộ phận cao hơn mức trung bình.)
16. The project team is not collaborating effectively. (Nhóm dự án không cộng tác hiệu quả.)
17. He often blames others for his mistakes. (Anh ấy thường đổ lỗi cho người khác về những sai lầm của mình.)
18. She is not receptive to feedback and suggestions. (Cô ấy không tiếp thu phản hồi và đề xuất.)
19. The company is losing market share to its competitors. (Công ty đang mất thị phần vào tay các đối thủ cạnh tranh.)
20. The company is not meeting its financial goals. (Công ty không đạt được các mục tiêu tài chính của mình.)